Política de reembolso

En Valux, queremos asegurarnos de que estés satisfecho con tus compras. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones flexibles. A continuación, te explicamos los detalles:

Devoluciones dentro de los 10 días
Todos los productos Valux pueden ser devueltos dentro de los 10 días posteriores a la fecha de compra original, siempre y cuando no hayan sido utilizados y el empaque se encuentre en perfectas condiciones.

Importancia de las Instrucciones
Antes de utilizar nuestros productos, te recomendamos encarecidamente leer atentamente las instrucciones de uso y las advertencias que se encuentran en nuestra página web. Esto es fundamental para garantizar un uso seguro y adecuado de nuestros productos.

Prueba de Sensibilidad
Es esencial realizar una prueba de sensibilidad antes de usar el producto, según lo indican las instrucciones. Si experimenta incomodidad, picazón, enrojecimiento, ardor u otras reacciones desfavorables, te recomendamos no usar el producto.

No se aceptarán Devoluciones por Sensibilidad Cutánea
Si experimenta alguna sensibilidad o reacción cutánea después de usar el producto, lamentablemente no podremos aceptar la devolución ni realizar ningún reembolso. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que no es sensible al producto antes de su uso.

Proceso de Devolución
Para solicitar una devolución, por favor, contáctanos a través de WhatsApp, indicando el motivo.

Gastos de Envío y Garantía
Si la devolución se debe a un error o defecto del producto por parte de Valux, proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada para que el cliente pueda devolver el producto de forma gratuita. En caso de que la devolución sea por elección del cliente, y el producto y su empaque estén en perfectas condiciones, el cliente deberá cubrir los gastos de envío del producto hacia nuestras instalaciones en Sabaneta, Antioquia, así como los gastos de envío del nuevo producto. en caso de un cambio por elección del cliente (por ejemplo, cambio de color).

Comunicación Previa a la Devolución
Es fundamental que nos contactemos previamente antes de realizar cualquier devolución. Si el producto es devuelto sin comunicación previa, no podremos procesar la devolución.

Plazo de Devolución
Por favor, ten en cuenta que no se aceptarán devoluciones después de los 15 días posteriores a la fecha de compra original. Además, los gastos de envío originales no serán reembolsados en casos sujetos a devolución del dinero.

Proceso de Devolución
del Dinero Una vez que hayamos recibido el producto a devolver, procederemos a realizar la devolución del dinero utilizando el mismo método de pago que se utilizó en la compra original.